מדיניות והחזרות

מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים – Z-I-S

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025

1. כללי

1.1 אתר Z-I-S (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת ZIM Import Services בע"מ (להלן: "החברה").
1.2 החברה פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ומתחייבת לספק חווית קנייה הוגנת, בטוחה ואמינה.
1.3 מדיניות זו נועדה להסדיר את נושא המשלוחים, הביטולים וההחזרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

2. הזמנות ותשלום

2.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, PayPal או כל אמצעי תשלום מאובטח אחר לפי בחירת החברה.
2.2 אישור ההזמנה יישלח ללקוח בדוא"ל לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה שלא התקבל בגינה אישור תשלום או שנעשתה תוך הזנת פרטים שגויים.

3. משלוחים ואספקה

3.1 זמן האספקה של המוצרים הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותשלום מלא בפועל, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
3.2 עלויות המשלוח מפורטות בעמוד התשלום ומתווספות לסכום הכולל של ההזמנה.
3.3 האספקה תבוצע באמצעות שליח עד הבית או דרך נקודת איסוף, לפי שיקול דעת החברה.
3.4 החברה אינה אחראית לעיכובים במשלוח הנובעים מסיבות שאינן בשליטתה (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים או תקלות בשירותי הדואר/השליחים).
3.5 באזורים מרוחקים (כגון אילת, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק וכד’) ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.
3.6 במקרה של עיכוב באספקה העולה על 14 ימים מהמועד שנקבע – הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.

4. ביטול עסקה על ידי הלקוח

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

4.1 ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא במצבו המקורי ובאריזתו הסגורה.
4.2 ביטול עסקה יתאפשר גם אם חלפו 14 ימים – ובלבד שהמוצר לא נפתח ולא נגרם לו פגם, ובמקרה זה תינתן זכות החזרה מלאה.
4.3 הודעת הביטול תישלח בכתב לכתובת הדוא"ל: shaym2201@gmail.com, או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
4.4 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר – יוחזר ללקוח הסכום ששולם, בהתאם להוראות החוק, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
4.5 עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או במשלוח שגוי.

5. ביטול עסקה על ידי החברה

5.1 החברה רשאית לבטל עסקה או מכירה במקרים הבאים:

אם נפלה טעות קולמוס במחיר או בתיאור המוצר.
אם המוצר אזל מהמלאי.
במקרה של תקלה טכנית באתר או בעיבוד ההזמנה.
5.2 במקרים אלה תימסר הודעה ללקוח והכסף ששולם יוחזר במלואו תוך 7 ימי עסקים.

6. החזרת מוצרים

6.1 החזרת מוצרים תתאפשר רק כשהם חדשים, לא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית ובמצב תקין.
6.2 לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי בהתאם למדיניות סעיף 4 לעיל.
6.3 מוצר שנעשה בו שימוש, נפתח מאריזתו או ניזוק – לא יתקבל להחזרה.
6.4 מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה אישית או בהתאמה אישית) אינם ניתנים להחזרה, אלא אם קיים פגם בייצור.

7. מוצרים פגומים

7.1 במקרה שהמוצר התקבל פגום או שאינו תואם להזמנה – יש לדווח מידית (עד 48 שעות מקבלת המשלוח) לכתובת: shaym2201@gmail.com.
7.2 החברה תבדוק את הפנייה ותציע ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות:

החלפת המוצר במוצר חדש ללא עלות.
זיכוי כספי מלא.
7.3 המוצר הפגום ייאסף מבית הלקוח או יוחזר בתיאום מראש, על חשבון החברה.

8. אחריות

8.1 על כל מוצר חלה אחריות בהתאם למדיניות היצרן או היבואן הרשמי.
8.2 האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, תחזוקה לקויה, חבלה, נפילה, חשיפה לנוזלים, חום או מתח חשמלי שגוי.
8.3 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי (כגון הפסד זמן, אובדן רווחים או כל נזק שאינו ישיר).

9. תנאים כלליים

9.1 כל שינוי, עדכון או הרחבה של מדיניות זו יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף עם פרסומם.
9.2 בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות החוק – יגברו הוראות החוק.
9.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אמצעי התשלום, זמני האספקה, או מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת.

10. פרטי התקשרות

לכל שאלה, בירור או בקשה בנוגע למדיניות האתר ניתן לפנות אלינו:

Z-I-S – ZIM Import Services בע"מ
כתובת: קריית בן גוריון, חולון
דוא"ל: shaym2201@gmail.com
טלפון: 052-722-2284